Hedef Kitleyi Eğitmek

Hedef kitleyi eğitmek ne anlama geliyor? Hedef kitleyi eğitmek neden önemli? Hedef kitlenin eğitimi nasıl yapılmalı? Hedef kitlenin eğitiminde hangi kanallar kullanılmalı?

En çok duyduğumuz klişe mazeret cümlesi “hastalar bunu istiyor.”

• Hastalarımız bunu neden istiyorlar?

  • Nereden bu düşünceye kapılmışlar?

  • Nasıl öğreniyorlar bütün bunları?

  • Hastalar neye ihtiyaç duyduklarının farkındalar mı?

Gerçekte sormamız gereken sorular bunlar olmalı. Hastaların istekleri sonsuz ve sınırsızdır. Hasta kitlenize sahip çıkmazsanız birileri onları kolaylıkla zehirleyebilir, aklını çelebilir, yanlış bilgiler verebilir, sizin bilginize olan güvenlerini kaybedebilirler.

Hastalarınızı yeteri kadar bilgilendirmediğiniz süreçlerde birileri hastalarınızı bilgilendirir! Bu durumda akla şu soru geliyor. "Ziyaretçilerimizin sadece işlem yaptırmak için geldiğini düşünmek ne kadar doğru?"

Bugünkü yazımızın konusu: “Hedef Kitleyi Eğitmek”

Hedef Kitle Nedir? Hedef Kitle kavramı dijital dünyada daha yoğun şekilde kullanılıyor ve yakından tanınıyor olsa da ağırlıklı olarak klinik içinde de hizmetlere yönelik belirli bir hedef kitle belirlenmesi gerekmektedir. Hedef Kitle, hizmetlerin/işlemlerin kim için ve ne için sunulacağına yönelik oluşturulan istatiksel bilgilerdir. Kliniğiniz için hedef kitle belirlerken atacağınız doğru adımlar ise beraberinde başarılı sonuçların ortaya çıkmasına olanak sağlayacaktır.

Hedef kitle analizi yapmak ve hedef kitlenizi eğitmeye başlamak, kliniğinize birçok avantaj sağlar. Bu çalışmalar ile daha doğru stratejiler oluşturularak, yapılan pazarlama çalışmalarından alınan yatırım getirisi artırılır. Hedef kitlenizi tanımak ve onları eğitmeye başlamanızın sağladığı avantajları da şöyle sıralayabiliriz:

• Mevcut durumunuzu görmenizi sağlar.

• Daha doğru danışan profillerinin oluşturulmasını sağlar.

• Hastaların nelere ihtiyaç duyduklarını görmenizi sağlar.

• Kendi portföyünüzün gelişimine büyük katkı sağlar.

• Kendi portföyünüzün sadakatine ve devamlılığına doğrudan etki eder.

• Bir hizmete/ürüne talep olup olmayacağını görmenizi sağlar.

• Pazarlama, reklam ve fiyatlandırma stratejilerinizin belirlemesine yardımcı olur.

Hedef kitlenizi belirlerken nelere dikkat etmeniz gerekiyor?

Herkese hitap etmeye çalışarak yapılan çalışmalar; yanılgılara, ayrılan bütçenin ve çabanın yanlış gruplar için harcanarak boşa gitmesine, dolayısıyla da başarısızlığa sebep olur. Hedef kitlenizi belirlerken öncelikle insanların hizmetlerinize ne için başvuracağını göz önünde bulundurmanız gerekmektedir. Hedef kitle belirlerken hizmetleri satın alacak olan kişilerin kimler olduğunu belirlemek oldukça önemlidir. Kişileri belirlerken öncelikle genel bir profil oluşturmak bu konuda atmamız gereken bir adım olarak karşımıza çıkıyor. Cinsiyet, yaş, eğitim, yaşanılan yer, satın alma gücü gibi filtreler kullanarak genel hedef kitlemizi oluşturabilirsiniz.

Hedef kitlenizi yönetirken nelere dikkat etmeniz gerekiyor?

Genel hedef kitlenizi belirledikten sonra bu kitleyi özelleştirmeniz gerekmektedir. Hedef kitlenizi daha özel yapmak için genel hedef kitlenizdeki kişilerin günlük hayatını düşünün. Bu kişilerin günlük hayatlarında sunduğunuz hizmetlerin onlar için ne anlam ifade ettiğini araştırın. Sizi bu süreçte diğer kliniklerden ayıracak özelliklerinizi bulmalısınız. Bu özellikleriniz sayesinde hedef kitlenize yönelik stratejiler oluşturup pazarlamaya geçebilirsiniz.

Hedef kitleye yönelik Pazarlama Stratejilerini nasıl oluşturabilirim?

Hedef kitleye yönelik pazarlama stratejileri oluşturabilmek için kendimize bazı soruları sorarak başlayabiliriz. Vereceğimiz cevaplar ile ilgili olarak hedef kitlemizi bilgilendirmeye başlayabiliriz.

• Klinikte uygulanacak işlem/ürün hangi içeriğe sahip?

• Bu ürünler hastalarımıza nasıl bir fayda sağlayacak?

• Neden bu işlemi tercih etmeliyiz?

• İşlemin/Ürünün nereden geliyor?

• İşlem/Ürün nasıl yapılıyor?

Bu konular hakkında hedef kitlemizi bilgilendirmeliyiz. Hedef kitle için oluşturacağımız strateji promosyona yönelik değil “Bilgilendirme ve Eğitim” amacına yönelik hazırlamalıyız.

Hastalarınıza verdiğiniz sözün "MARKANIZ" olduğunu hiçbir zaman unutmayın.

Planınızı yazarken, ayrıntılı adımlar, görseller ve bütçe gibi unsurları ihmal etmeden, spesifik olarak hazırladığınızdan emin olun. Hastalarınıza verdiğiniz sözleri akılda tutun. Böylelikle pazarlama stratejiniz ve hastalarınızın sizinle yaşadığı deneyim, istediğiniz ve beklediğiniz sonuç ile uyuşacaktır.

Hedef kitlenin eğitiminde hangi kanallar kullanılmalı?

Kliniğin hastalarını eğitmek, bilgilendirmek için kullandığı bütün kanallar birbiri ile eşgüdüm içerisinde olmalı. Hastalar ile yaptığımız tüm görüşmelerde bilgiyi “Neden - Sonuç İlişkisi" içerisinde ve bize başvuranların anlayacağı dilde anlatmak durumundayız. Bunun yanı sıra, web sitesi içerikleri, e-posta içerikleri veya sosyal medya kanalları aracılığıyla işlemlere ve ürünlere ilişkin sunulan bütün bilgi ve teklifler ilgi uyandırıcı nitelikte olmalıdır. Hepsinden önemlisi de bir kez daha yeri gelmişken altını çizerek ifade etmek de fayda var. Tüm içerikler promosyona yönelik değil, bilgilendirme ve eğitim amacına yönelik hazırlanmalı.

Hedef kitlenizin en çok zaman geçirdiği sosyal medya platformlarında tanıtımlar yapmak bu kitlenin size ulaşmasını sağlayacak en büyük adım olabilir. Hedef kitlenizdeki kişileri genişletmek istiyorsanız eğer sosyal medya hesaplarınız üzerinden bu kitleyi geliştirmeye yönelik bilgilendirici ve eğitici içerikleri samimi bir şekilde paylaşmaya devam etmek önemli bir artı sağlayacaktır. Burada takipçi, beğeni, görüntülenme, yorum vb. sayılarına takılmadan kendi stilinizi oluşturmalısınız. Dijital medya bizim alanımızda sanıldığı gibi insanların işlem hastası buldukları bir alandan ziyade karar vermeyi kolaylaştıran bir alan olarak görülmelidir. Hastalarımızın esas karar verdikleri alanın klinik içi olduğu unutulmamalıdır.

Bu doğrultuda kullanmış olduğunuz tüm kanallardan gelen ziyaretçiler eninde sonunda sizinle, ekibinizle ve kliniğiniz ile karşılaşacaktır. Sizin ve ekibinizin hedef kitlenize yaklaşımı şimdiye kadar atmış olduğunuz adımların meyvesini toplayabilmeniz için belirleyici unsur olacaktır.

Hedef kitlenin eğitimi bir pazarlama stratejisidir. İşinizin başarısı için pazarlama stratejisi oluşturmalı ve hedef kitlenin eğitimine mutlaka yer vermelisiniz.

Profesyonel Klinik Yönetimi Danışmanlığı

"Mutlu Klinikler, Mutlu Misafirler"

---

#klinikdanışmanı #sağlık #doktor #klinikdanışmanlığı #klinikyönetimi #estetik #güzellik #hedefkitle #pazarlama #profesyonelklinikyönetimi